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電子秤的售后服務

電子地磅行業(yè)售后服務說起來容易，但做起來難，我們看到不少企業(yè)都設立了如客服中心、市場服務部、售后服務部等。雖然這些部門名稱各異，但有一點是相同的，它們都是處理售后服務工作的。售后服務不是形象工程，也不是用來忽悠消費者的，我們要用心服務，這是企業(yè)的一份責任和義務。我們是要踏踏實實為客戶解決實際問題，不管是產(chǎn)品本身的問題，還是使用的問題，以及送修檢測的問題等一切在產(chǎn)品售出之后發(fā)生的問題，都在售后服務的范圍之內，所以我們要在思想和行動上都重視售后服務工作，那么我們應做一番工夫：
　　
　　1.建立一支高素質的團隊擔當售后服務工作，能夠真正解決消費者遇到的問題。
　　
　　2.具有規(guī)范化的售后服務職責，監(jiān)督到位，落實責任，做到服務工作，人人有責。
　　
　　3.多走訪市場，收集和傾聽市場和客戶對服務工作的建議、意見，反饋到公司作為改進的依據(jù)。
　　
　　4.客戶反映的問題，要迅速解決，簡單快捷，一個電話就解釋明白，讓客戶滿意為止。
　　
　　5.主動出擊，對企業(yè)產(chǎn)品、服務等方方面面出現(xiàn)的問題，要主動為客戶溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發(fā)現(xiàn)問題，售后服務部門在發(fā)現(xiàn)問題后，不能存有僥幸心理，應該主動告知市場，比如對一些存在質量隱患的產(chǎn)品要主動通報或召回等。
　　
　　6.售后服務人員還要定期接受培訓和考核，保持團隊的活力和學習力，不斷提高自身的售后服務水平和質量，尤其是產(chǎn)品的專業(yè)知識方面。
　　
　　大家都聽說過古代魏文王召見名醫(yī)扁鵲的故事，說的是扁鵲三兄弟的醫(yī)術長兄最好，中兄次之，扁鵲最差。但兩位兄長名聲卻不及扁鵲，因其兄長治療病情發(fā)作之前和初期，而扁鵲治療病情嚴重之時。故事也說明事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制的道理。
　　
　　俗話說：預防重于治療，防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。對于售后服務工作亦然，我們不能等到有客戶投訴后才亡羊補牢制訂制度。為此，要打破這種服務的局限性，應建立一套全新的售后服務體系，將服務前移，尤其是在產(chǎn)品的質量和性能相似的激烈競爭市場環(huán)境中，消費者更加重視產(chǎn)品的服務。
　　
　　面對市場有限的蛋糕和強勁的競爭對手，只有尋找無形服務來進行差異化競爭。目前，市場上產(chǎn)品同質化越來越嚴重，有形產(chǎn)品的可比性越來越小，價格大戰(zhàn)也使眾多企業(yè)精疲力竭，只有依靠優(yōu)質的售后服務才是企業(yè)確定市場定位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。8月份電商巨頭的“京蘇大戰(zhàn)”打得不可開交，除了在價格戰(zhàn)背后，幕后還爆料出多少關于售后服務的相互抨擊性新聞。
　　
　　其次，優(yōu)質的售后服務可提高顧客滿意度和忠誠度?？蛻魧Ξa(chǎn)品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面，前者體現(xiàn)了消費者對產(chǎn)品功能質量的需要，后者則體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包裝，和諧完善的服務過程或及時周到的服務效果等。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注，如奢侈品和輕度奢侈品。在如此市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想長盛不衰，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。售后服務就是實施這一過程中的有力舉措。
　　
　　再次，售后服務為消費者權益提供有力的保障。企業(yè)向消費者提供經(jīng)濟實用、優(yōu)質、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件。但往往由于消費者的使用不當或疏忽，各種產(chǎn)品的問題時有發(fā)生，再優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)也不能夠保證絕對沒有錯誤發(fā)生或引起顧客投訴。及時補救失誤、采取糾正措施，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，我們可以說，售后服務是保證消費者權益與利益的最后防線，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要措施。
　　
　　當一個企業(yè)在提供物美價廉的產(chǎn)品同時，又能向消費者提供完善的售后服務，并已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點，對品牌的宣傳和推廣起到不可估量的積極作用。
　　
　　在眾多的品牌服務活動中，我們不難看出：售后服務已經(jīng)成為參與市場競爭的尖銳武器。
　　
　　那么，真正完善的售后服務有什么要求，我們做到什么程度才算符合標準呢？國家在2012年2月1日實施的最新的GB/T27922—2011《商品售后服務評價體系》有明確規(guī)定生產(chǎn)型和銷售型企業(yè)商品售后服務水平的多項指標：
　　
　　1、服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標；
　　
　　2、服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理；
　　
　　3、服務體系，包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入；
　　
　　4、配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試；
　　
　　5、維修服務，包括維修保障、維修設施、技術支持；
　　
　　6、客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理；
　　
　　7、客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系；
　　
　　8、服務改進，包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。
　　
　　以上商品售后服務體系內容可根據(jù)行業(yè)不同稍微調整差異，但從新標準體系的實施，行業(yè)的重視和消費者的關注熱度，足以說明一個企業(yè)和品牌想要走得更遠，售后服務工作必將起到舉足輕重的作用。
　　
　　企業(yè)要有競爭力，要占領更大的市場，要打造更具實力的品牌，還有很多工作等著我們去做。服務無滿分，服務無止境，我們應把顧客的批評意見視為我們的工作動力，任何批評意見都應樂于接受，更真誠關心和服務于客戶，關心顧客、服務顧客，達到您好的要求。
　　
　　東莞市寶中電子有限公司擁有優(yōu)秀的售后團隊，為顧客帶來優(yōu)質的售后服務。

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